Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Chez Zelai, les commandes sont préparées et emballées avec soin avant leur expédition.

1. Préparation des commandes

Les produits disponibles sur la boutique sont généralement déjà fabriqués ou déjà en stock au moment de leur mise en vente.
Les pochettes crochetées à la main sont fabriquées à l’avance. Elles ne sont donc pas crochetées après la réception d’une commande.
Une fois une commande passée, le délai de préparation correspond principalement au temps nécessaire pour vérifier, emballer et préparer le colis pour son expédition.

Le délai habituel de préparation est de [2 à 4 jours ouvrables].

2. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi au moment de la commande et du transporteur.
Les délais indiqués par le transporteur sont des estimations et peuvent varier en raison notamment des conditions météorologiques, des périodes de fort volume, des retards du transporteur ou d’autres circonstances indépendantes de Zelai.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont affichés au moment du passage à la caisse avant la conclusion de la commande.
Le coût total de l’achat, incluant les frais et taxes applicables, est présenté au client conformément aux exigences applicables.

4. Suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis au client par courriel ou par l’intermédiaire de la boutique.
Le suivi permet au client de consulter les informations fournies par le transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie avant de finaliser sa commande.
Si une erreur dans l’adresse fournie par le client entraîne le retour du colis ou nécessite une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent être applicables lorsque la loi le permet.

6. Colis retardé, perdu ou indiqué comme livré

Si votre colis est retardé, perdu ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez communiquer avec Zeleiai à Bonjourzelai@gmail.com
Nous effectuerons les vérifications raisonnablement nécessaires auprès du transporteur.

Les droits du consommateur prévus par la loi demeurent applicables.

7. Colis endommagé

Si un colis arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Nous pouvons demander des photos du colis, de son emballage et du produit afin de documenter la situation.

8. Réapprovisionnement et stocks limités

Zelai fonctionne avec des quantités limitées.
Lorsqu’un produit est épuisé, il peut être temporairement indisponible pendant la préparation d’un nouveau stock.
Pour certains accessoires et produits non fabriqués à la main, le réapprovisionnement peut prendre environ deux semaines ou plus selon les délais du fournisseur.
Ce délai concerne le retour d’un produit en stock et ne constitue pas un délai de préparation pour une commande déjà acceptée.

9. Fermeture temporaire de la boutique

Lorsque le stock disponible est épuisé, Zelai peut temporairement fermer la boutique ou retirer certains produits de la vente.
La boutique sera remise en ligne lorsque de nouveaux produits seront disponibles.
Les commandes déjà confirmées continuent d’être traitées conformément aux conditions applicables.

10. Contact

Pour toute question concernant une expédition :

Zelai
Courriel : Bonjourzelai@gmail.com

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