Politique de remboursement

Chez Zelai, nous préparons chaque commande avec soin. La présente politique explique les modalités applicables aux annulations, retours, échanges et remboursements.

1. Annulation d’une commande

  • Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant sa confirmation, à condition qu’elle n’ait pas déjà été expédiée.
  • Pour demander une annulation, veuillez communiquer avec Zelai à Bonjourzelai@gmail.com  en indiquant votre numéro de commande.
  • Lorsqu’une annulation est admissible, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, lorsque cela est possible.

2. Retours dans les 30 jours

  • Pour les articles admissibles, Zelai accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
  • Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
  • Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bonjourzelai@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

    CP 99900 AF 695 438 , CSP M. DUPLESSIS , MONTREAL QC  H1E 0B2

3. Frais de retour

  • Lorsqu’un retour est effectué simplement parce que le client a changé d’idée, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

  • Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bonjourzelai@gmail.com.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

  • Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
  • Veuillez inclure votre numéro de commande et, lorsque pertinent, des photographies du produit et de son emballage.
  • Dans ces situations, Zelei Crochet évaluera la demande et prendra les mesures appropriées.

5. Échanges

  • Les échanges peuvent être acceptés pour les articles admissibles et disponibles en stock.
  • Le client doit communiquer avec Zelai avant de retourner l’article.
  • Les échanges pour simple changement d’idée sont soumis aux mêmes conditions que les retours, notamment concernant l’état du produit et les frais de retour.
  • Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

6. Remboursements

  • Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
  • Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine
  • N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 

7. Exceptions ou articles non retournables

  • Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés comme, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
  • Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
  • N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
  •  Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

 

Comment nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un produit défectueux ou une annulation :

Zelai
Courriel : Bonjourzelai@gmail.com